云南腾冲有一条大岔河，客户准备在河上新建一座水电站。为了拿下这个项目，我和公司项目经理刘占云多次前往腾冲。腾冲地处祖国西南边陲，从昆明到腾冲坐大巴车要12个小时，沿途山路崎岖，盘上盘下，翻山越岭，九拐十八弯，一会儿悬崖峭壁，深不见底，一会儿高山压顶，不见天日。旅途的惊险真是使人心惊肉跳，神经紧张，往往心都提到了嗓子眼。

      但是更艰难的是合同的谈判，长时间的谈判未取得实质性的进展，加至夏天天气炎热，不免使人心中着急和气馁。

      华自人 顽强如太阳花                  

      午休时，我来到客户的院子。院子里花木葱葱，欣欣向荣，特别是看到许多海碗大的紫红色花朵，心中为之一震。这种美丽的花朵在中午烈日的照耀下，接受阳光母亲的沐浴，散发着诱人的芳香，它那多瓣的花朵犹如涂上了一层光亮亮的油脂，光滑而明亮。整个花枝昂首挺胸，在酷热的阳光下仍然表现出她顽强的斗志，宣告自己强大的生命力，展示自己的美丽。后来我才知道，这种美丽的花朵有一个大气的名字——太阳花！

      太阳花斗志昂扬的精神鼓舞着我们，我们耐着性子，认真地分析客户的需求，同时也对客户的要求提出改进的建议。在经过一年多的艰苦谈判，多次往返去腾冲的崎岖山路，终于在众多知名公司的竞争中突出重围，拿下了这个项目。

      至今我仍不能忘记那在烈日下昂首挺胸盛开的太阳花！

      前行路  再遇新挑战              

      顺利签订了合同后，我们怀着喜悦的心情乘大巴返回昆明。

     大巴还没有到昆明，半路上突然接到云南销售总监梁中标的电话，说是弥勒县绿水塘水电站的发电机定子击穿后，我们保护装置的差动保护未能跳闸，引起上级变电站越级跳闸，造成重大事故。

      车到昆明后，我们立即换车前往弥勒县。到达弥勒县已是半夜2点多钟，没有顾得上休息，马不停蹄前往绿水塘水电站。清晨五点多钟，抵达绿水塘水电站事故现场。

      细勘察 排故障

      在现场看到很多人都是连夜没有休息，大家紧皱眉头，表情严峻，坚持奋战在第一线。我们查看了现场，把发电机的外壳打开后，发现发电机定子绕组端部有严重的电弧烧伤的瘢痕，根据绕组的排列，我们判断是同相的定子绕组产生了匝间短路。用户也从昆明请来了电力系统的专家，专家认同了这个判断。既然产生了定子匝间短路，保护装置就应该动作，把发电机的断路器跳开，可是，我们的保护装置居然没有跳闸。

      为了查明我们公司的保护装置为什么在定子击穿时没有动作，从而引起越级跳闸，我要求当场测试我们公司的保护装置是否有问题。云南省的专家和绿水塘水电站的负责人同意当场测试。在测试中，对我们公司的保护装置加上了各种保护动作值，进行了严格的测试，结果表明我们公司的保护装置在各种动作值下，均能正确的跳闸，没有任何问题。

      云南省的专家皱着眉头，百思不得其解。我建议查看保护定值的设置，于是专家调来保护定值的设置表，逐一地审查各种保护定值是否合适。最后发现差动门槛定值设置过高，所以保护装置没有动作（实际上定子同相匝间短路差动是不会动作的）。保护定值表并非公司售后人员在调试过程中调整，也未按说明书进行设置，经过一番确诊，专家得出结论：华自科技公司的产品没有任何问题，是定值设置过高引发的事故。

      通过这个事故的处理，证明公司的产品质量过硬，同时华自科技品牌在云南地区的声誉也更高，这为以后的市场打开了更广阔的前景。

      解决了这个难题，在回昆明的路上，我的心情开心愉快起来，不禁哼起小曲儿……

     【注】作者系公司副总工程师卢任文，教授级高工，主要从事电力系统水电站、变电站、泵站等自动化系统的技术研制工作。

      本文为华自科技2015“真情售后”主题有奖征文比赛获奖作品，文章有删节。